​A ARS FONOAUDIOLOGIA, inscrita no CNPJ nº 50.340.592/0001-69, representada pela fonoaudióloga responsável Alessandra Santos (CRFa 3-11455-5), estabelece esta política para garantir a transparência e o respeito à relação entre a clínica e seus pacientes. Nossa política de reembolso segue as diretrizes abaixo:

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1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para contratações realizadas online, o paciente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data da compra/contratação, para solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago, desde que nenhuma sessão do pacote tenha sido realizada.

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2. Sessões avulsas

• Cancelamento com antecedência: Caso o paciente desmarque a sessão com no mínimo 24 horas de antecedência, o valor poderá ser utilizado como crédito para um novo agendamento ou reembolsado integralmente.

• Cancelamento tardio ou falta: Sessões desmarcadas com menos de 24 horas de antecedência ou faltas sem aviso prévio não dão direito a reembolso, sendo o valor retido para cobrir os custos operacionais e a reserva da agenda do profissional.

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3. Pacotes de sessões (pacote de atendimento)

• Caso o paciente desista do tratamento após o início das sessões, o reembolso será calculado de forma proporcional:

  • As sessões já realizadas serão cobradas pelo valor de sessão avulsa (sem o desconto do pacote).

  • O saldo restante será devolvido ao paciente, descontando-se eventuais taxas administrativas e bancárias de processamento do pagamento.

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4. Falhas técnicas

• Se a sessão não puder ser realizada por falha técnica comprovada da nossa equipe ou da plataforma de atendimento, o paciente terá direito ao reagendamento sem custo adicional ou ao reembolso do valor daquela sessão específica.

• Falhas na conexão de internet do paciente não dão direito a reembolso, mas faremos o possível para aproveitar o tempo restante de conexão assim que estabilizada.

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5. Procedimento de reembolso

Toda solicitação de reembolso deve ser enviada para o e-mail: fonoaudiologiaadultoonline@gmail.com. O prazo para processamento da devolução é de até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação, via Pix ou estorno no cartão de crédito (conforme o método original de pagamento).